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여행 서비스 실무

관광･레저과 학생들에게 여행사 업무 중 여행상품 상담과 국내여행안내에 대한 기술을 습득시켜, 실무에 활용할 수 있는 능력을 기르기 위한 과목이다. 이수해야 할 내용은 여행사의 고객응대, 상품추천, 상담자료 작성, 상품설명, 상담고객 관리, 여행요금 상담, 예약수배 업무, 여행상품 계약, 여행고객 관리, 등으로 여행사의 여행상품 상담과 국내여행안내에 대한 이론과 실습을 병행하여 지도할 수 있는 과목이다.

내용 영역(능력단위)

내용 영역 요소(능력단위 요소)

고객응대

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∙ 전화 응대하기

∙ 방문 응대하기

∙ 온라인 응대하기

상품 추천

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∙ 고객 정보 파악하기

∙ 고객 욕구 파악하기

∙ 상품 추천하기

상담자료 작성

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∙ 설명 자료 수집하기

∙ 설명 자료 작성하기

∙ 자료 전달하기

상품 설명

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∙ 상품 설명 방법 선택하기

∙ 상품 설명하기

∙ 설명결과 활용하기

상담고객 관리

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∙ 부가상품 정보 제공하기

∙ 네트워크 활용하기

∙ 대면 상담하기

여행요금 상담

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∙ 여행요금 산출하기

∙ 원가표 작성하기

∙ 상담하기

예약수배 업무

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∙ 여행 서류 확인하기

여행 상품 계약

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∙ 최종 입금 확인하기

여행 고객 관리

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∙ 여행 정보 자료 제공하기

∙ 여행 사후관리하기

∙ 재방문 고객 창출하기

국내여행안내 행사지시서 확인

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∙ 고객정보 확인하기

∙ 여행목적 확인하기

∙ 일정확인･조정하기

∙ 특이사항 확인하기

국내여행안내 행사준비

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∙ 여행자의 문화성향 파악하기

∙ 현지정보 수집･답사하기

∙ 예약사항 재확인하기

∙ 행사물품 준비하기

차량 탑승 후 오리엔테이션

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∙ 가이드･일정 소개하기

∙ 현지 기본 정보 안내하기

∙ 여행 시 주의사항 안내하기

관광자원 해설

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∙ 스토리 발굴하기

∙ 차내에서 사전 안내하기

∙ 현장에서 자원 안내하기

∙ 질의･응답하기

국내여행안내 행사진행

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∙ 식사 안내하기

∙ 교통 안내하기

∙ 숙박 안내하기

∙ 쇼핑 안내하기

∙ 선택관광 안내하기

국내여행안내 시 위기관리

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∙ 환자 발생 위기관리하기

∙ 천재지변 위기관리하기

∙ 분실･도난 대처하기

∙ 사건･사고 위기관리하기

국내여행고객 만족관리

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∙ 만족도 조사하기

∙ 서비스 품질관리하기

∙ 고객 불편 처리하기

국내여행안내 정산･보고

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∙ 안내일지 작성하기

∙ 정산(영수증) 처리하기

∙ 결과 보고하기